把金融服务延伸到每个家庭(组图

  

  提及兴业银行,相信许多人脑海里会第一时间闪出“赤道银行”、“贵金属权威”等字眼,殊不知,这家以履行社会责任、彰显金融风范为优良传统的股份制商业银行,早已将“品牌服务”四个字刻入了日常工作表。

  透过兴业银行昆明分行的金融知识万里行、科普进社区、小太阳儿童周末音乐会、“快快长大”之金魔方职业角色体验等实践,记者看到了该行正试图将金融服务延伸到每个社区、每个家庭。可以显见的是,兴业银行昆明分行的金融服务正逐步群众化、常态化、阵地化,而其创新服务于美好幸福新昆明建设的诺言也正一步步地兑现。

  5月4日,昆明百大国际花园小区,兴业银行昆明分行高新支行正在开展金融进社区活动。向社区居民推广金融知识,解答金融难题,提供理财参考……工作人员们忙得乐此不疲。“我们不用跑去营业厅,就能了解和解决许多问题了,非常好,希望他们能经常来我们小区。”张老太太高兴地说。

  记者了解到,多年来,兴业银行以为各阶层客户量身打造零售产品为己任。“伴随着市场经济的发展,客户的投资需求发生变化,我行的产品类型也随之变化。譬如,我们发现低风险、稳健型中老年投资客户逐年增长,就在推出黄金、基金等产品外,针对这一独特人群推出了多档期理财产品,中老年客户群的占比也逐年提升。”

  正是考虑到这些情况,翠湖支行先后多次更换了便民服务箱,购买了专业急救药箱,增加了急救类药品、防中暑类药品、多种急救医用小物件,将便民箱内物品类扩充至10余种。同时,根据老年客户身体健康情况,免费组织多次体检、大医院挂号预约等老年健康回馈活动。

  年过七旬的蒲老先生家住昙华寺,退休十多年了,“4年前无意中接触到兴业银行,就被他们的服务所折服,慢慢地就将存在其他银行的款也放到了兴业。一旦有新的理财产品推出,他们就会打电话、发短信通知我。兴业的服务好、理财产品收益高,资金安全也有保障。” 谈及选择兴业银行的原因,蒲老先生如是说。

  “青少年的未来牵系着祖国的命运,我们一直希望尽自己的绵薄之力,为青少年的成长作出应有贡献。”兴业银行昆明分行相关负责人表示,培养青少年的理财意识,帮他们树立正确的理财观念,这是兴业银行昆明分行近些年一直在努力践行的使命。

  记者了解到,该行将青少年列为重点服务人群之一,有针对性地陆续推出了“亲子基金定投”特色产品、“迎新春,压岁钱理财”系列活动、“如何培养孩子的理财习惯”主题沙龙、“孩子情绪引导”心理咨询、“财富,与你童行”主题讲座、小太阳儿童周末音乐会、“童忆之城”儿童摄影、“快快长大”之金魔方职业角色体验等青少年特色理财产品与丰富多彩的活动。

  其中,“快快长大”之金魔方职业角色体验,是希望孩子们在体验自己理想职业的过程中感受付出的艰辛与收获的喜悦,提高表达能力、领导力、创造力、协作能力、自信能力与生存能力,从小树立正确的人生观和价值观,最终为自己打造与众不同的优质未来。

  记者了解到,下一步,兴业银行昆明分行将使用电子相框、广告集中播放器、密码触摸屏、电子填单机等科技设备来提高厅面服务手段,服务创新秉承“科技引领现代化”的指导思想,让服务全面进入“科技时代”。

  在兴业银行昆明分行翠湖支行留言簿上,有这样一段话吸引了记者眼球:每次来到兴业,大堂经理都来有迎声、走有送声,客户经理还能亲切地叫出我的姓氏,不厌其烦地为我介绍各种产品,他们让我觉得我不是在和银行的工作人员交流,而是一位朋友、一位亲人。

  去年5月的一天中午,一位坐着轮椅的残疾人客户来到兴业银行昆明分行办理业务,因需客户亲自填单,大堂经理连忙取来一本书作垫板,将申请表和笔一并递给客户,随后在客户身边蹲下辅导填单,并始终以仰视的姿势与客户进行业务交流。

  一蹲便蹲了一个多小时,当大堂经理再次起身时,腿已麻木无法站直,但她在客户面前一直强忍着不适,尽量表现出从容得体的姿态。可能由于自身体会,这位客户比平常人更敏感、更细致,她伸出手挽住了大堂经理的胳膊,说道:“让我们互相搀扶吧!”。

  2012年1月,兴业银行昆明分行某大堂经理正在忙碌地迎来送往,这时,有位女士焦急地说:“小姐,今天贵宾室的人实在太多了,我有非常紧急的事情要转笔款,你能帮我想想办法吗?”望着客户焦急的眼神,大堂经理马上向站在一旁和客户交流的营业厅主任陈舒润汇报了情况,陈舒润迅速查看了贵宾室和低柜的客户量,短暂和会计主管协商后临时增开柜台为这位客户办理业务。

  午休时,陈舒润到柜台查看了该客户办理的业务,发现转账金额近百万元,且一个多月后就是该客户的生日。3月16日,陈女士生日,上午10点,陈舒润拨通了陈女士的电话“祝您生日快乐”,并为陈女士准备了一份精美礼品。陈女士十分惊喜,营业厅主任与她仅一面之缘,竟能记住她的生日,还致电表示祝贺。惊喜伴随着感动,陈女士说她有笔一百多万元的资金闲置近半年,希望能给她一些理财建议。根据客户的风险承受能力营业厅主任为陈女士推荐了一款适合她的理财产品,并充分向她揭示该理财产品的风险。

  春节前夕,陈女士乔迁新居,在家中宴请亲朋好友,陈舒润发挥厨艺特长,帮助陈女士一起招呼客人,慢慢地她们已经成为互信的好朋友。几个星期后,陈女士把名下资金陆续转入兴业银行,让昆明分行帮她理财。

  采访当日恰逢周二,兴业银行新推理财产品,大堂内业务较为繁忙。一个片段让记者至今记忆犹新:一位老人到网点门口乞讨,大堂经理面带微笑,默默地将他扶到角落,从自己兜里掏出钱给了老人,送走老人,并告诉他:“现在是营业时间,请不要增加我们的营业负担,谢谢您。”

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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