这家银行16%的柜员一夜间恒峰娱乐下载“消失”了原因是……

  

  近年来,银行业运用金融科技对网点的改造如火如荼。在江苏,有一家银行的智能化建设走在了行业前列,打造出有自身特色的智慧网点服务生态圈,16%的柜员“消失”了,却“圈粉”无数。这家银行就是在业内以创新见长的江苏银行。

  从拿出身份证放在江苏银行智慧柜员机上起,到机器吐出办好的银行卡并开通手机银行,全程只花了2分钟。放在从前,这是天方夜谭,现在却稀松平常。“以前开卡,要填开卡申请单,开通手机银行,要填手机银行协议,光是填单时间就不止2分钟了。”该行工作人员介绍,“现在通过智能柜台,联动综合签约,银行卡、手机银行可以同步开通,非常方便快捷!”

  这样的情形在江苏银行网点已十分常见,客户可以在智能设备上自助办理开卡、签约等业务,办理时间只要柜面的三分之一。存折客户、老年客户多的网点,客户可以通过存折取款机和补登折机办理简单的存取款业务,1台设备业务办理效率相当于3个高柜,免去排队烦恼。通过人脸识别、指纹识别技术,客户可以进行身份验证,保证操作安全。

  如今的江苏银行内,排队越来越少,在智能机具上“三下五除二”把业务搞定的越来越多;隔着明晃晃玻璃服务的柜员越来越少,走到大堂提供贴身服务的越来越多。你或许会感叹,这些以往在高柜内仿佛被点钞机的翻动声、填单盖章的动作定格化的面孔,走出高柜后原来如此灵动可爱。他们随身携带着可以指纹录入、身份识别的Pad,带着阳光的态度和如沐春风的微笑,会细心地捕捉到你张望求助的眼神,或者善解人意地从你操作的迟疑中体察到你的困惑,总能在你需要的时候提供指导,恒峰娱乐下载为你节省一分一秒;在你不熟悉的领域提供建议,教你节省一分一厘费用、多收三五斗理财。他们服务的范围比以往更广,客户可以咨询的种类更多,客户的满意度更高、体验也更好。

  记者了解到,这源于江苏银行从机具到人、从技术到服务、从线下到线上全面打造的智慧网点服务生态圈。依托先进智能设备的广泛运用、业务流程的全面改进,江苏银行充分释放柜面人力资源,让更多柜员走出高柜,走进大堂,为网点客户提供更加人性化的“面对面”服务和“线上+线下”的综合化服务。

  江苏银行在网点大面积布放具备信息互联网技术、生物识别技术、多媒体技术、快捷支付技术等金融科技的智能设备。这些机具不仅看起来“炫酷”,用起来也“得劲”,每台智能设备的投放背后都充分考虑到实用性,目的都直奔改善客户体验。江苏银行也不只将个别网点打造成标杆型智慧网点,而是在全行范围内进行这样的智能化改造。目前,江苏银行智能柜台业务功能达45项,占柜面对私主要可迁移业务的80%。江苏银行通过大数据分析,指导网点做好柜面业务迁移,至6月底,智能柜台主要业务迁移率达到80%以上,回单自助打印迁移率达90%以上。

  在服务模式和人员配备上,江苏银行进行了根本性改革,将柜台业务转移到智能设备,将柜面业务预受理前移至厅堂办理,减少了员工重复流水作业的工作量,优化劳动组合,灵活日常排班,推动柜员转型。截至今年6月底,全行柜员净压缩537人,降幅16%,其中,转型至厅堂服务398人,占比78.04%。经过改革,网点柜面人力资源得以充分释放,厅堂服务力量大为充实,相应的,网点从被动服务的柜台模式转变为走出柜台主动和客户交流的咨询模式。

  江苏银行网点智慧化转型中,不仅将科技与金融紧密结合,还将线上和线下有机融合,将业务和服务移植到手机端,线上、线下一齐发力。例如,点开江苏银行手机银行APP,就可以查询到附近的江苏银行网点,进行预约。通过线上联动和网点的线下服务结合,智慧网点服务也更加“走心”。

  在江苏银行一处网点,客户留言簿上有这样一条留言:“移动互联时代,仍需有温度的人性化服务,给大堂经理**同志点个赞!”或许,这正是对当下网点大步迈入智能化的最好的脚注。自古以来,先进的技术最终都不是取代人,而是将人从低价值的劳作中释放出来,去从事更需要智慧、更需要温度的工作,实现进步。正如江苏银行智慧网点那16%“消失”的柜员,正欢快地走到客户身边,在滚滚向前的时代潮流中,与客户携手同行。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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