客户内急 银行为啥不急?

  

  如果不是因长时间排队,如果不是因为内急难忍,如果不是因为一时找不着厕所,我想一位生理和心理尚且健康的公民,是不会在大庭广众之下随地大小便的。

  相信有过排经历的人一定不在少数,因长时间排队而出现内急的人也一定为数不少。前两天笔者在银行排队取款,就亲眼目睹了一位老年客户内急难忍尿湿裤子的尴尬场面。当时,我和其他客户在留言薄上准备就此事给银行上点建议,一翻留言簿,发现早有类似留言,笔者不禁怆然:客户如此内急,银行为啥不急?

  这些年,银行大厅一家比一家气派,一年比一年豪华,而人性化服务却明显匮乏。我们经常看到银行把“VIP”用户奉若上宾,却很少见到哪家银行能为老年客户和残疾人客户提供方便服务;我们经常看到有客户内急难忍,却从未见过哪位银行职员为内急所困。

  其实,谁都清楚,为了降低成本,减少开支,银行在开设服务窗口方面向来吝啬,任凭你排队长龙从早到晚,由东到西;哪管你排队排得心急如焚,外急内急,他们一点都不急。留言簿上客户建议提的不少,银行方面却置若罔闻。

  银行为什么不急?因为你客户没有选择,想办存储业务就得到银行来,反正窗口有限,你不等也得等,不排也得排。近年来,银行业作为一种特殊服务行业,其垄断意识的膨胀和服务意识的缺失日趋凸显,他们更多地考虑的是银行自身利益,而很少考虑客户的利益,“顾客至上”只是一句空话。

  顾客内急的现象不仅在银行业存在,在医院、车站和某些景区内都有不同程度的存在。客户戴先生因内急在银行大厅小便,是一个较为极端的个案,由此引发的冲突,恰恰折射出银行等服务行业在管理方面存在的“内急”。笔者希望这些行业能站在顾客的角度上,想客户顾客之所想,急顾客之所急,不断提升服务理念,完善经营模式,为顾客提供更多人性化的优质服务,从而,避免类似事件的再度发生。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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