菲律宾恒丰娱乐:工行服务小故事:平凡中的感动

  

  4月末的一天上午,工商银行郓城支行临城路所柜员张轶一如常往的笑迎客户,“您好!大爷,请问您想办理什么业务?”,出乎意料的是,老人家没有说话,而是摆了摆手,用颤抖的手指着指嘴巴,不停的摇头,原来老人家因患中风后遗症失语。

  明白情况后,细心的张轶将想要问的话写在纸上,“请问您想办理什么业务?”老人家回答道:“想办一张银行卡,报销药费用。”因不能说话,大爷显得有些局促不安。张轶赶快通知大堂经理为这位特殊的客户送上开卡申请书、笔、老花镜,同时用亲切的微笑安抚和鼓励他,老大爷慢慢放松下来,办完他所办的业务后,细心的张轶并没有让老大爷就这样离开,而是用用一张A4纸详细的写下了相关业务的使用流程,又一点一点地详加批注,直到他彻底明白,然后又让现场管理人员复印了卡和身份证,并告之老大爷把复印件送到医保处,在家等着报销就可以了,送别时老人家双手接过张轶递过去的复印件,写满说明的A4纸,站直身体,深深地向柜台内的全体鞠了一躬,员工们既意外又感动,纷纷鞠躬还礼。看到这一幕,旁边的客户都安静了下来,不知谁带头,一个、两个,营业大厅响起一片掌声。

  后来这位老教师再来办业务,每次离开时都会对工作人员深深的鞠上一躬,这已成为郓城临城路所一道独特的风景,这件事一传十,十传百,如今在郓城县行无论哪位柜员受理残障人士的业务,都会像张轶一样,送给他们一份特殊的“礼物”将这份关爱延伸下去。

  感动,菲律宾恒丰娱乐不一定是惊天动地的大事,也可以是身边不足挂齿的小事,感动不一定非得轰轰烈烈,有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。就像这位退休老教师在郓城临城路所留言簿上写的:“我在工商银行得到的是尊重、关怀、谢谢!”(田秀琳)

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