行业资讯[2015-11-20]

  

  “定期检查自己产权内的电力线路,及时更换老化、零乱、裸露、线日,国网德州市陵城区供电公司于集供电所专业技术人员向辖区内的用电客户耐心嘱托。

  据了解,为强化农村用电安全,连日来,该公司13处供电所全面开展辖区内农村安全用电隐患集中排查治理,检查人员深入村居、社区人员聚集的地方张贴《农村安全用电温馨提示》,并逐户发放安全用电宣传材料,现场讲解安全用电知识,提高全民安全用电防范意识,杜绝发生触电伤亡事故。加强设备隐患排查治理,检查供电综合台区的剩余电流动作保护器、动力用户和农灌用户等单独申请立户的剩余电流动作保护器、农户末级剩余电流动作保护器等的安装运行情况,检查辖区内高、低压线路,尤其是用户产权的线路安全运行情况,有无老化严重、破损漏电,影响安全运行的现象,动员用户使用合格的电力导线、电缆和电气设备。检查分散型动力户、种植、养殖、农灌以及农村家庭中有无私拉乱接,清理不规范、不安全的临时用电线路和设备。检查各电压等级线路的安全运行情况,及时清理影响线路安全运行的树障、构筑物、堆积物等,及时消除线路本身的运行缺陷和隐患。检查人员检查过程中当场填写《农村安全用电隐患排查情况统计表》及《农村安全用电隐患整改通知单》,对查处的隐患、缺陷填写详细明确的整改建议,拍摄照片留存,并安排专人负责进行缺陷整改的督促及落实。有效消除农村辖区内线路设备及用电管理方面的安全隐患,夯实了农村安全用电基础。(赵其春)

  近日,按照国网公司窗口服务“四项规范”和“两本手册”, 国网平原县供电公司顺利完成对14个供电营业场所的模板化管理自查验收工作。通过自查营业厅实现无线WIFI全覆盖,规范上墙图版6块、宣传折页12种,业务25种。“一柜通”柜台和预约服务实现全覆盖。

  国网平原县供电公司从严抓好营业窗口建设,注重营业厅内外环境整治,要求营业大厅岗位人员按照省公司规定的统一视觉识别系统标识进行布置,定期检查客户意见簿、营业厅内外环境保持整洁、卫生等情况,并对检查结果进行现场点评,做到业务场所无杂物,室内布局合理、舒适、安全,服务柜台及大厅内各类物品、用具摆放整齐,严禁摆放与工作无关的物品和用具等。同时要求窗口人员坚持“你用电,我用心”的服务理念,在接待、会话、服务、沟通中注重文明服务,做到接待客户热情周到、来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌,弘扬优质服务正能量,充分展示窗口服务人员新形象。

  此外,对电力客户实行一证受理,客户预约服务,还对居民客户实行免填单,对同城异地受理业务等重点环节的规范服务进行了重点关注,积极查找优质服务和窗口建设中存在的薄弱环节,对发现的问题和隐患做到及时发现、及时整改,以持续提升营业窗口人员的服务能力,实现服务质量的严格管控,真正做到让客户高兴而来、满意而归,展示供电营业窗口的新形象。(张峰)

  近日,国网武城县供电公司将15800元爱心捐款送至慈善总会,这是该公司300余名职工在“慈心一日捐”活动中联合捐赠的善款。据悉,此笔款项将用于资助20余名贫困失学儿童复学。

  近年来,该公司在做好地方电网建设和供电服务工作的同时,主动承担社会责任,立足供电优质服务,以爱心回报社会为出发点,“善小”志愿者活动为活动载体,开展了一系列爱心公益服务活动。2015年年初以来,公司先后开展了“彩虹服务保春灌”、“精细服务进棉业”、“用电安全进校园”等供电服务工作,12支“彩虹员服务队”,分辖区开展客户设备隐患排查治理行动,对全县2866台客户专变开展上门“体检”。“善小”志愿者利用“安全生产月”、服务“三秋”等时期,开展安全用电及电力设施防外力破坏知识宣传,深入社区、乡镇、农户设置咨询台,发放安全宣传册3200余本、便民服务卡13万张及电力新型缴费方式宣传画3万张,为全县1580名小学生普及安全用电知识,解决群众用电难题223项,为营造安全和谐的用电环境打下基础。在热心慈善方面,该公司每年持续开展“金秋助学”、“慈心一日捐”、“雷锋活动日”等活动,先后资助42名贫困、孤残儿童圆了上学梦,组织志愿者与“光棍村”20余名孤寡老人结成帮扶对子,从经济上改善鳏寡老人生活环境,保障衣食冷暖,在精神上为老人送去关怀和快乐。在捐赠过程中,该公司还注重发挥员模范带头作用,开展党员联系群众活动,公司100余名党员深入基层,与李家户镇200户贫困家庭结成帮扶对子,通过实地走访和电话联络等形式,每月了解帮扶对象的生活情况及用电需求。截至目前,共填写179份走访调查表,解决客户供电问题39项。2015年年初,该公司61名职工参加了义务献血活动,累计献血量达23800毫升,为充实市血库供应提供了有力支持。

  该公司慈善公益工作也得到了群众的一致认可,9月14日,武城县老城镇李庄村和军营村村委代表1246名村民送来一封联名感谢信,感谢其为村庄改善用电质量,实现亮化工程的义举。(郑智慧)

  近日,国网夏津县供电公司白马湖供电所服务人员到该镇箭口村返乡农民工徐士春的禽发养殖基地了解用电需求,解决客户实际用电难题。“家乡的服务就是好,电工师傅服务特靠谱,用电服务一路绿灯,今年收益不错,多亏了电力帮忙啊!”徐士春不住地点赞服务人员。

  今年以来,为更好地扶持、扶助返乡农民工创业致富,保证其安全可靠用电,该公司结合优质服务“六进”活动,建立起返乡农民工帮扶机制,为农民工创业建立个人用电信息档案,协助他们“量身定制”安全、科学用电方案,想方设法为其排忧解难、降低用电成本。

  发放便民服务联系卡,结合客户新上用电项目提供跟踪服务、用电设施专项检查、日常检修维护、节能咨询等综合性服务,及时保障客户用电。

  截至目前,该公司已与全县15个乡镇的农民工副业户结成帮扶对子,建立信息定期沟通联系机制,定时、定点上门跟踪服务,通报致富信息,对电力政策、法规、电力新举措等第一时间告知农民工。

  连日来,该公司针对农村养殖业冬季生产期间需要用电的实际,主动上门为客户帮助检修用电设施,排查冬季安全用电隐患,提醒客户冬季安全用电注意事项。通过该公司贴心、到位的帮扶,共排查安全隐患67处,现场解决用电难题45件,切实让民得实惠。(李慧)

  “供电公司的服务真是越来越贴心了,现在这项预约服务也很实在,让我少等很长时间,线日,山东广电网络有限公司禹城分公司的工作人员,在国网禹城市供电公司开发区供电所营业大厅工作人员的手里拿到241张电费单据时高兴地说。

  因地处市区周边的供电所管辖的企业和居民小区众多,像这种一次性打印几百张单据的情况非常普遍,工作量大造成用户等待浪费时间。针对这种情况,该公司对17个供电所的营业厅推出了“批量预约服务”,彻底解决了因账单太多导致的客户集中、排长队等的现象,同时也解决了各类服务性问题。此项服务是针对大批量支付电费的客户,例如:广电网络、移动、联通,各连锁经营的单位客户、物业管理单位等,提供预约准备电费单据、预约付费日期、后台收费及收费完成后电话通知领取单据等服务,为大客户提供便捷服务的同时,又可减少对前台收费排队时间的影响。

  该公司推出的批量预约服务模式,采取“内转外不转”方式,在接到用电客户提出缴费预约申请后,服务人员通过客户留下的客户信息、联系电话、领票时间等内容,可提前准备电费单据、预约付费日期;客户可以通过网上银行、微信、手机APP等方式交纳电费后,电话预约打印单据。服务人员确认收到电费款后,就可以将电费单据提前打印出来通知客户领取。这种收费完成后电话通知领取单据的服务,为大客户提供便捷服务的同时,又缓解了客户等候时间长、窗口压力大的问题。

  通过开展批量预约服务让客户“零等候”活动,推出的预约服务项目以“客户导向”理念为基础推出的批量预约服务模式,让客户能得到“零等待”的服务。实现了业务办理效率的提速,提高了用户的满意度,得到了广大电力客户的一致好评。(张禄娟 韩景茹)

  在京东商城、苏宁易购、天猫、1号店和亚马逊这5家综合性购物平台购买了智能手环和家庭装洗衣液两种商品。综合来看, 1号店在退货政策执行上表现比较差。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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