让金融服务“立”起来

  

  近日,身患残疾的张女士迎来了河南南阳村镇银行工作人员的上门服务,足不出户就办理了银行卡换卡业务。“每到领养老金的日子,银行都提早开门三十分钟,我们老年人冬天也不用在外面冻着排队了。”这是记者在交行南阳市文化路支行客户意见簿上看到的留言。纸上的字字句句表明了金融服务在河南省南阳市正悄然发生改变。

  金融服务提质增效的背后是标准的建立,有了标准,银行知道该从哪里“补短板”,群众则收获了满满的金融服务获得感。

  2016年,银行客户意见簿留言人民银行联合国家质检总局、国家标准委出台了《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》等9项金融服务标准。为了加快推进金融标准在银行业机构落地生根,人行南阳市中支先行先试,建立了金融服务标准宣传、商业银行自测评、人民银行现场核实并通报以及整改跟踪监测等一系列宣传与评价体系,让金融服务“立”起来。

  凝聚合力树“标准”。人行南阳市中支积极向银行业金融机构宣讲服务标准,征求意见和建议,共同梳理标准落地过程中的问题和难点。在此基础上,制定了银行营业网点金融标准执行情况评价机制,组织全市21家银行业金融机构选取1149家银行营业网点开展宣传及执行情况的自我评价,随机选取10%的营业网点进行现场核实,并对银行网点员工和现场消费者开展问卷调查,确保评价数据真实有效。同时建立评比通报与整改跟踪监测机制,确保服务标准落地。南阳村镇银行行长杨磊向记者表示,服务标准的建立,有利于村镇银行找到提升金融服务品质和竞争力的抓手。

  让“标准”惠及群众。人行南阳市中支开展主题为“普及金融标准,提升服务质量”的宣传活动,组织全市银行业金融机构针对不同金融消费者群体,设计特色宣传内容,线上与线下宣传相结合,让群众知晓“金融服务标准”,在享受优质便利服务的同时更好地维护自身的合法权益。

  随着金融服务标准化评估工作的持续展开,南阳市银行业金融机构消费者满意度达95%,较此前有较大提升。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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