善良的招行姑娘 帮我找回十五万

  

  无锡分行办理完取款业务,在大厅整理单据回单时,将几张以为不重要的纸丢进了垃圾桶。谁知,这其中包含了一张十五万的借条!

  这位姑娘向他确认了事情的原委之后,马上带他到大厅的垃圾桶边,和他一起翻找起来。橘子香蕉皮、装过茶水的一次性纸杯、擦鼻涕的纸……陈锋一边找,一边注意着这位年轻的姑娘,看她从这一堆垃圾中找出每一个可能的纸团,陈锋心里非常不好意思,毕竟是自己不小心犯下的过错。

  令人遗憾的是,一个小时过去了,网点早已经下班关门,手边的垃圾都已经被搜寻了一遍,两个人还是什么也没找到。陈锋只觉得脑子一片空白。

  “您别急,再想想办法,我再去问问保洁员,看是不是今天还倒出去过垃圾。”在一旁的东淑婷并没有放弃。她的话,让陈锋希望重燃。

  一旁的东淑婷反而没有迟疑,“你别担心,垃圾没被运走,就一定在里面。我们认真找就行!”她一边说,一边麻利地掀开了垃圾箱的盖子,顿时一股恶臭扑面而来。而她,就立刻开始在这堆恶臭中间翻找起来。

  陈锋激动的拿着那张小纸条,他看清楚了:这就是他今天下午弄丢的那张十五万的借条!他紧紧地将这张失而复得的借条攥在手中,看着东淑婷本来干净的双手粘上满手的污垢和酸腐气味,心中的感谢让热泪在眼眶中翻滚。

  如果不是东淑婷,他不曾想过自己是否还能找到这丢失的十五万。任何感谢的话语,都不足以表达他的感谢,他只能在招商银行的客户留言簿上写下自己的感激。

  爱如春雨,润物无声;想他人之所想,急他人之所急,只要服务源自于心,定能让每一位客户感受到真切的温暖,获得每一位客户的肯定。

  这只是招商银行服务的一个缩影。服务被招行视为立行之本,招行的服务基因和服务文化已经流淌在银行员工的血液里。追求令客户满意且感动的服务是招行员工不懈努力的目标。一个面对垃圾堆都不曾放弃帮助他人的美丽姑娘,令人敬佩,但同时,也折射出招行服务管理与员工素质的强大。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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