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  市场经济的灵魂是竞争,竞争力的强弱决定企业在市场中的地位和前途。市场竞争形势是动态的、瞬息万变的,企业竞争力的本质是效率。工行一直在发展的路上探索着,把自己置身于新环境,在“稳”办业务的基础上不断提升效率。

  2018年1月23日,一名葛姓女客户在潼南外滩支行的留言簿上写下一段话,感谢银行工作人员特事特办,只花了15分钟就解决了他原本需两次前往银行、用数小时才能办妥的业务。

  当日,葛姓客户因急需资金救急,到工行潼南外滩支行申请开立银行卡,但因其在工行系统异地已有办理,无法新开立同类卡,且其原卡已遗失,密码已遗忘,业务智能机器提示只能在柜台上办理挂失销户,而从挂失到销户需相隔7天,客户应分为两次前往银行办理,这一过程需耗费数天时间。

  鉴于事项紧急,情况特殊,工作人员及时了解情况后,合理灵活运用规则来解决:先在柜台对客户异地卡中的一张卡补存足20元挂失手续费,再分别在智能机上对每一张卡进行挂失销户,最后再为客户开立新卡。这就在严格执行规章制度的前提下,成功解决了客户的燃眉之急,在“稳”办理业务的基础上提升了效率。想客户所想,急客户所急,效率就是竞争力。

  同样的一天,渝中区较场口民生路支行,一位盲人老者在女儿的搀扶下神情焦急地走进银行,大堂经理立即迎上询问,原来老者错将资金存入已故的老伴卡中,5800元人民币竟然成了“死亡存款”!

  然而更大的“乌龙”却是,当家人按惯例向公证处咨询办理流程和要求时,却被告知,由于该款项是在卡的持有人死亡后存入,又不能够归类为死亡存款,故无法按照常规办法处理!

  可叹的是,老人年事已高,眼部患疾,心急如焚之下,根本无法进行正常的文件阅读,大堂经理即刻上报情况,经向相关部门咨询后,分管行长作出“通过特事特办流程处理”的决定,在大堂经理的联系下来到网点,将误存的5800元转入客户王老师卡中。

  企业的决策效率、运营指挥效率、服务保障效率、风险管理效率高,就能快速响应客户需求,灵敏反应市场变化。近年来,工行重庆市分行在提效创新的决策执行中,更饱含着一份人性关怀的温度与热度,它牢牢凝固起工行与广大人民群众的深切信任与情谊,为该行在波涛汹涌、跌宕起伏的市场竞争海洋中成功抓住机遇,有效应对挑战,不断发展壮大提供了坚实的保障。

  业务有繁简,速度有快慢,效率分高低。走好新时代的长征路,工商银行重庆市分行将效率作为企业的生命线,让专业的知识、热忱的态度、精准的服务共同脉动、生生不息,真抓实干、担当进取,有力推动全行改革发展开创新局面。

  工商银行上半年服务实体经济取得新成效(2017/7/20 9:39:58 人民网-重庆频道)

  工商银行积极支持“一带一路”民生项目(2017/6/14 15:21:27 人民网-重庆频道)

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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